XOLOTL.net le envía sus productos perfectamente empacados y protegidos para que puedan llegar hasta sus manos en las mejores condiciones posibles.

De la paquetería y tiempo de tránsito

XOLOTL.net realiza los envíos con paqueterías certificadas y reconocidas nacional e internacionalmente. En cualquier momento XOLOTL.net puede recurrir a cualquier otra paquetería a petición de la parte compradora; sin embargo, XOLOTL.net no se hace responsable de la pérdida o daño que pudiera generar el servicio de paquetería requerido.

El envío del producto se realiza en los 5 siguientes días hábiles a la recepción del pago. XOLOTL.net se pondrá en contacto vía correo electrónico para informarle sobre el número de guía con el cuál podrá rastrear su paquete. El tiempo estimado de tránsito dependerá del servicio elegido por la persona que adquirió el producto; estimando un aproximado de 2 a 10 días hábiles.

Devoluciones

XOLOTL.net acepta devoluciones de sus productos si estas cumplen con las siguientes políticas:

• La intención de devolución deberá notificarse al correo electrónico devoluciones@xolotl.net en un lapso máximo de 5 días hábiles después de la recepción del producto. Posteriormente se evaluará la petición y se informará si la devolución es procedente.
• En caso de que XOLOTL.net envíe un producto diferente al solicitado, deberá notificarse inmediatamente al correo pedidos@xolotl.net a fin de que se envíe el producto correcto.

No se realizarán reembolsos en efectivo, a excepción de que los productos enviados cumplan con las especificaciones que a continuación se detallan. El reembolso se aplicará sobre el precio del producto únicamente, sin incluir los gastos de envío.

En caso de que proceda la devolución del producto, éste deberá enviarse en el embalaje original, con la finalidad de proteger el producto en su tránsito de retorno.

Términos y condiciones de Devoluciones

XOLOTL.net únicamente aceptará devoluciones de productos bajo los siguientes términos:

• Se realice la notificación en los primeros 5 días hábiles a la recepción del producto.
• El producto enviado difería del solicitado.
• El producto enviado presenta fallas de origen o manufactura.
• El producto presenta daño físico debido a un incorrecto embalaje.
• Las características publicadas por XOLOTL.net difieren del producto original. A excepción de que dichas características sean notificadas con antelación a la persona compradora y ésta acepte el envío del producto.

XOLOTL.net verificará las condiciones del producto antes de su envío, de ser posible mantendrá un reporte visual y/o escrito de las mismas. Los daños que sean consecuencia de un mal manejo por parte de la paquetería deberán ser reportados para llegar a una solución que satisfaga a ambas partes. En el caso de que la paquetería utilizada sea diferente a aquellas empresas seleccionadas por XOLOTL.net, XOLOTL.net no se hace responsable de los mismos.

Cancelación de Pedidos

XOLOTL.net se reserva el derecho a cancelar un pedido bajo las siguientes condiciones:

• El producto está fuera del mercado ya, sin previo aviso por parte del o la autora. (*)
• El producto no cumple con los términos de autenticidad que XOLOTL.net establece. (*)
• El depósito por parte de la parte compradora no se ha realizado en un lapso de 10 días hábiles.
• El o la clienta solicita la cancelación en las siguientes 24 horas de haber realizado el pedido. Dicha solicitud se envía vía correo electrónico a la dirección pedidos@xolotl.net, especificando en el asunto cancelación y número de orden.
• En caso de que el o la clienta solicite una cancelación de pedido posterior al depósito, deberá enviarse un correo electrónico para que el staff de XOLOTL.net evalúe la posibilidad de realizar dicha cancelación. La respuesta afirmativa dependerá del status de la transacción por parte de XOLOTL.net.

(*) En dado caso se notificará a la persona compradora; y en caso de qué se haya realizado el depósito se procederá al reembolso o saldo a favor en nuestra tienda si así se desea.